Τρόποι Πληρωμής

01Διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής

Οι διαθέσιμες επιλογές για τις ηλεκτρονικές παραγγελίες είναι:

• πληρωμή με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα μέσω ασφαλούς τραπεζικού ή αδειοδοτημένου περιβάλλοντος πληρωμών,
• τραπεζική κατάθεση ή μεταφορά σε λογαριασμό της Τράπεζας Πειραιώς.

Οι μέθοδοι που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για κάθε συγκεκριμένη παραγγελία εμφανίζονται στο checkout. Δεν υποστηρίζεται τρόπος πληρωμής που δεν εμφανίζεται ως διαθέσιμος κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

02Πληρωμή με κάρτα

Επιλέγοντας πληρωμή με κάρτα, μεταφέρεστε ή συνδέεστε με το ασφαλές περιβάλλον του συνεργαζόμενου παρόχου πληρωμών. Εκεί καταχωρίζετε τα στοιχεία της κάρτας και ολοκληρώνετε τη συναλλαγή σύμφωνα με τις οδηγίες του παρόχου και της εκδότριας τράπεζας.

Οι τύποι και τα σήματα καρτών που γίνονται δεκτά εμφανίζονται στο περιβάλλον πληρωμής. Ανάλογα με την κάρτα και την τράπεζά σας, μπορεί να ζητηθεί πρόσθετη επιβεβαίωση ταυτότητας, όπως κωδικός μιας χρήσης ή έγκριση μέσω εφαρμογής, στο πλαίσιο της ισχυρής ταυτοποίησης πελάτη.

03Τραπεζική κατάθεση

Για πληρωμή μέσω τραπεζικής κατάθεσης ή μεταφοράς χρησιμοποιήστε αποκλειστικά τα στοιχεία λογαριασμού της Τράπεζας Πειραιώς που εμφανίζονται κατά την παραγγελία ή σας αποστέλλονται από επίσημη διεύθυνση email της VIVART.

1. Ολοκληρώστε την παραγγελία
   Επιλέξτε «Τραπεζική κατάθεση» στο checkout και κρατήστε τον αριθμό παραγγελίας.
2. Πραγματοποιήστε τη μεταφορά
   Καταθέστε ακριβώς το συνολικό ποσό στον λογαριασμό της Τράπεζας Πειραιώς που σας γνωστοποιήθηκε.
3. Συμπληρώστε την αιτιολογία
   Αναγράψτε τον αριθμό παραγγελίας και το ονοματεπώνυμο που χρησιμοποιήθηκε στην αγορά, ώστε η πληρωμή να ταυτοποιηθεί σωστά.
4. Αναμείνατε την επιβεβαίωση
   Η προετοιμασία και αποστολή ξεκινά μετά την εμφάνιση ή την αξιόπιστη επιβεβαίωση της πίστωσης του λογαριασμού.

Για ταχύτερη ταυτοποίηση μπορείτε να στείλετε το αποδεικτικό στο info@vivart.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας. Η αποστολή αποδεικτικού δεν αντικαθιστά την πραγματική πίστωση του λογαριασμού.

04Τραπεζικά έξοδα

Τυχόν προμήθεια που χρεώνει η τράπεζά σας για μεταφορά χρημάτων βαρύνει τον εντολέα. Το ποσό που πιστώνεται πρέπει να αντιστοιχεί στο συνολικό ποσό της παραγγελίας. Επιλέξτε, όπου παρέχεται, τρόπο επιμερισμού εξόδων που εξασφαλίζει ότι δεν θα αφαιρεθεί προμήθεια από το ποσό που λαμβάνει η επιχείρηση.

Δεν επιβάλλεται από τη VIVART πρόσθετη χρέωση μόνο και μόνο για την πληρωμή με καταναλωτική χρεωστική ή πιστωτική κάρτα. Τυχόν χρεώσεις από την τράπεζα ή τον πάροχό σας, όπως έξοδα μεταφοράς ή μετατροπής νομίσματος, δεν ελέγχονται από εμάς.

05Επιβεβαίωση πληρωμής

Η παραγγελία θεωρείται πληρωμένη όταν η συναλλαγή εγκριθεί από τον πάροχο κάρτας ή όταν το ποσό της τραπεζικής μεταφοράς πιστωθεί και ταυτοποιηθεί. Η απλή εντολή μεταφοράς ή η προσωρινή δέσμευση ποσού δεν αποτελεί πάντα οριστική είσπραξη.

Μετά την επιβεβαίωση, ενημερώνεται η κατάσταση της παραγγελίας και ξεκινά η προετοιμασία της. Οι πληροφορίες για την αποστολή περιγράφονται στη σελίδα Τρόποι Αποστολής.

06Αποτυχημένη ή ακυρωμένη πληρωμή

Μία πληρωμή με κάρτα μπορεί να απορριφθεί λόγω ανεπαρκούς υπολοίπου, λανθασμένων στοιχείων, ορίου συναλλαγών, αποτυχίας ταυτοποίησης ή ελέγχου ασφαλείας της τράπεζας. Για λόγους απορρήτου, η εκδότρια τράπεζα μπορεί να μη γνωστοποιεί σε εμάς την ακριβή αιτία.

Αν η πληρωμή αποτύχει, ελέγξτε ότι τα στοιχεία είναι σωστά, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή χρησιμοποιήστε άλλη διαθέσιμη μέθοδο. Μην επαναλαμβάνετε πολλές φορές τη συναλλαγή αν βλέπετε ήδη προσωρινή δέσμευση ποσού· επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας ή με την τράπεζα.

07Παραγγελία σε αναμονή κατάθεσης

Παραγγελία με τραπεζική κατάθεση παραμένει σε αναμονή μέχρι να ταυτοποιηθεί η πληρωμή. Κατά το διάστημα αυτό η διαθεσιμότητα προϊόντων δεν μπορεί να δεσμεύεται επ' αόριστον. Αν η πληρωμή δεν ολοκληρωθεί μέσα στο χρονικό διάστημα που αναφέρεται στην επιβεβαίωση παραγγελίας, μπορεί να σας αποσταλεί υπενθύμιση ή ενημέρωση ακύρωσης.

Αν πραγματοποιήσατε την κατάθεση αλλά η παραγγελία εμφανίζεται ακόμη σε αναμονή, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας, την ημερομηνία, το ποσό και το αποδεικτικό συναλλαγής.

08Τελική τιμή και νόμισμα

Όλες οι πληρωμές πραγματοποιούνται σε ευρώ. Πριν επιβεβαιώσετε την παραγγελία εμφανίζεται η συνολική τιμή των προϊόντων, οι εφαρμοζόμενες εκπτώσεις και τα έξοδα αποστολής ή άλλες χρεώσεις που συνδέονται με την αγορά.

Αν η κάρτα ή ο λογαριασμός σας τηρείται σε διαφορετικό νόμισμα, η τράπεζά σας μπορεί να εφαρμόσει δική της ισοτιμία και χρέωση μετατροπής. Η VIVART δεν καθορίζει ούτε εισπράττει αυτή τη χρέωση.

09Διπλή ή μη αναγνωρισμένη χρέωση

Αν πιστεύετε ότι έγινε διπλή χρέωση, ελέγξτε πρώτα αν μία από τις εγγραφές είναι απλώς προσωρινή δέσμευση. Στείλτε μας τον αριθμό παραγγελίας, την ημερομηνία και το ποσό, χωρίς να αποστείλετε πλήρη αριθμό κάρτας ή κωδικό ασφαλείας.

Για συναλλαγή που δεν αναγνωρίζετε, επικοινωνήστε άμεσα με την εκδότρια τράπεζα για προστασία της κάρτας και ακολουθήστε τη διαδικασία αμφισβήτησης που σας υποδεικνύει. Παράλληλα μπορείτε να μας ενημερώσετε ώστε να ελεγχθεί η σχετική παραγγελία.

10Επιστροφές χρημάτων

Όταν εγκρίνεται επιστροφή χρημάτων, το ποσό επιστρέφεται κατά κανόνα με το ίδιο μέσο που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά και χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση για τον πελάτη.

Σε πληρωμή με κάρτα, η επιστροφή προωθείται μέσω του παρόχου πληρωμών προς την ίδια κάρτα. Σε τραπεζική κατάθεση μπορεί να ζητηθεί επιβεβαίωση δικαιούχου και IBAN για την ασφαλή επιστροφή. Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού εξαρτάται και από τις διαδικασίες των τραπεζών.

Οι προϋποθέσεις και οι προθεσμίες περιγράφονται στην Πολιτική Επιστροφών και στην Πολιτική Υπαναχώρησης.

11Απόδειξη ή τιμολόγιο

Για κάθε αγορά εκδίδεται το νόμιμο παραστατικό. Αν επιθυμείτε τιμολόγιο, συμπληρώστε σωστά τα απαιτούμενα στοιχεία κατά την παραγγελία ή επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την έκδοση. Η αλλαγή ήδη εκδοθέντος παραστατικού μπορεί να υπόκειται σε φορολογικούς περιορισμούς.

12Ασφάλεια και προστασία από απάτη

Οι συναλλαγές μπορεί να υποβάλλονται σε αυτοματοποιημένους ή χειροκίνητους ελέγχους ασφαλείας από την τράπεζα, τον πάροχο πληρωμών ή τη VIVART. Σε περίπτωση βάσιμης ένδειξης απάτης, μπορεί να ζητηθεί πρόσθετη επιβεβαίωση ή να ανασταλεί προσωρινά η εκτέλεση της παραγγελίας.

Δεν θα σας ζητήσουμε ποτέ με email ή τηλέφωνο τον πλήρη αριθμό κάρτας, τον κωδικό CVV/CVC, το PIN ή κωδικούς μιας χρήσης της τράπεζάς σας. Αν λάβετε ύποπτο μήνυμα που εμφανίζεται ως επικοινωνία της VIVART, μην απαντήσετε και ενημερώστε μας.

Περισσότερα για τη χρήση των στοιχείων συναλλαγής μπορείτε να διαβάσετε στην Πολιτική Απορρήτου.

13Επικοινωνία για πληρωμές

Για πρόβλημα πληρωμής, μη ταυτοποιημένη κατάθεση ή διπλή χρέωση, επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας. Μην αποστέλλετε στοιχεία κάρτας ή τραπεζικούς κωδικούς.