Τρόποι Αποστολής

01Περιοχές εξυπηρέτησης

Πραγματοποιούμε αποστολές σε πόλεις, νησιά και απομακρυσμένες περιοχές εντός Ελλάδας, σύμφωνα με το δίκτυο εξυπηρέτησης της Γενικής Ταχυδρομικής. Ορισμένοι δυσπρόσιτοι προορισμοί μπορεί να εξυπηρετούνται μέσω του πλησιέστερου καταστήματος ή συνεργάτη της μεταφορικής και να απαιτούν περισσότερο χρόνο.

Η συγκεκριμένη σελίδα αφορά αποστολές εντός Ελλάδας. Για πιθανή αποστολή εκτός Ελλάδας απαιτείται προηγούμενη επικοινωνία και ειδική επιβεβαίωση διαθεσιμότητας, κόστους και χρόνου παράδοσης.

02Από την παραγγελία στην παράδοση

1. Επιβεβαίωση παραγγελίας
   Μετά την ολοκλήρωση της αγοράς λαμβάνετε επιβεβαίωση στη διεύθυνση email που δηλώσατε.
2. Προετοιμασία
   Η παραγγελία ελέγχεται και συσκευάζεται με τρόπο κατάλληλο για την ασφαλή μεταφορά των κοσμημάτων.
3. Παράδοση στη μεταφορική
   Όταν το δέμα δοθεί στη Γενική Ταχυδρομική, η παραγγελία σημειώνεται ως απεσταλμένη και, όταν είναι διαθέσιμος, αποστέλλεται αριθμός παρακολούθησης.
4. Παράδοση στον παραλήπτη
   Η μεταφορική επικοινωνεί ή πραγματοποιεί την παράδοση σύμφωνα με τη διαδικασία και το ωράριο εξυπηρέτησης της περιοχής.

03Προετοιμασία και αποστολή παραγγελίας

Η προετοιμασία ξεκινά αφού επιβεβαιωθεί η παραγγελία και, όπου απαιτείται, η πληρωμή. Σε τραπεζική κατάθεση, η αποστολή μπορεί να ξεκινήσει μετά την εμφάνιση ή την αξιόπιστη επιβεβαίωση της πληρωμής. Περισσότερες πληροφορίες υπάρχουν στη σελίδα Τρόποι Πληρωμής.

Παραγγελίες που υποβάλλονται σε Σαββατοκύριακο ή επίσημη αργία επεξεργάζονται από την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Προϊόντα που κατασκευάζονται ή προσαρμόζονται κατόπιν παραγγελίας μπορεί να χρειάζονται πρόσθετο χρόνο, ο οποίος γνωστοποιείται πριν από την αγορά ή μετά από επικοινωνία μαζί σας.

04Κόστος αποστολής

Το ακριβές κόστος αποστολής υπολογίζεται και εμφανίζεται στο καλάθι ή στο checkout πριν από την οριστική υποβολή της παραγγελίας. Το κόστος μπορεί να διαφοροποιείται ανάλογα με τον προορισμό, το βάρος ή τον όγκο του δέματος και τυχόν ισχύουσα προωθητική ενέργεια.

Δεν χρεώνεστε με έξοδα που δεν σας έχουν γνωστοποιηθεί πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς. Αν παρέχεται δωρεάν αποστολή βάσει ελάχιστης αξίας παραγγελίας ή ειδικής προσφοράς, οι σχετικοί όροι εμφανίζονται στο e-shop κατά τον χρόνο της αγοράς.

05Χρόνος παράδοσης

Ο χρόνος παράδοσης αρχίζει από την αποστολή του δέματος και εξαρτάται από τον προορισμό, το δίκτυο της μεταφορικής, τις εργάσιμες ημέρες και τυχόν έκτακτες συνθήκες. Νησιά, δυσπρόσιτες περιοχές και περίοδοι αυξημένης κίνησης μπορεί να απαιτούν περισσότερο χρόνο.

Οι χρόνοι που εμφανίζονται ή γνωστοποιούνται είναι εκτιμώμενοι, εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητά συγκεκριμένη ημερομηνία. Αν δεν έχει συμφωνηθεί διαφορετική προθεσμία, η παράδοση πραγματοποιείται εντός του ανώτατου χρονικού ορίου που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία, το οποίο για τις συνήθεις καταναλωτικές αγορές είναι 30 ημέρες από την κατάρτιση της σύμβασης.

06Παρακολούθηση αποστολής

Όταν εκδοθεί αριθμός αποστολής, μπορεί να σας σταλεί με email, μήνυμα ή να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας. Με αυτόν μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία του δέματος μέσω της υπηρεσίας αναζήτησης της Γενικής Ταχυδρομικής.

Η πρώτη ενημέρωση στο σύστημα της μεταφορικής μπορεί να εμφανιστεί με μικρή καθυστέρηση μετά την παραλαβή του δέματος. Αν ο αριθμός δεν εμφανίζει κίνηση για ασυνήθιστα μεγάλο διάστημα, επικοινωνήστε μαζί μας για έλεγχο.

07Στοιχεία παραλήπτη

Ο πελάτης οφείλει να δηλώνει πλήρη και ακριβή στοιχεία: ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, αριθμό, περιοχή, ταχυδρομικό κώδικα, όροφο ή άλλες χρήσιμες οδηγίες και ενεργό αριθμό τηλεφώνου. Χρησιμοποιήστε ελληνικούς ή λατινικούς χαρακτήρες που μπορούν να διαβαστούν σωστά από τη μεταφορική.

Αν διαπιστώσετε λάθος πριν από την αποστολή, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας. Μετά την παράδοση του δέματος στη μεταφορική, η αλλαγή διεύθυνσης μπορεί να μην είναι δυνατή ή να προκαλέσει καθυστέρηση και πρόσθετο κόστος, το οποίο θα γνωστοποιηθεί πριν συμφωνηθεί οποιαδήποτε νέα χρέωση.

08Παράδοση και αποτυχημένη προσπάθεια

Η παράδοση γίνεται στον δηλωμένο παραλήπτη ή σε άλλο πρόσωπο που βρίσκεται στη διεύθυνση και είναι νόμιμα σε θέση να παραλάβει το δέμα. Η μεταφορική μπορεί να ζητήσει στοιχεία ταυτοποίησης ή υπογραφή παραλαβής όπου αυτό απαιτείται.

Αν η παράδοση δεν καταστεί δυνατή, η Γενική Ταχυδρομική μπορεί να πραγματοποιήσει νέα προσπάθεια ή να κρατήσει το δέμα στο αρμόδιο κατάστημα για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, σύμφωνα με τη διαδικασία που εφαρμόζει. Παρακολουθείτε την αποστολή και ανταποκρίνεστε εγκαίρως σε ειδοποιήσεις της μεταφορικής.

09Καθυστέρηση ή απώλεια δέματος

Καιρικά φαινόμενα, απεργίες, προβλήματα δικτύου, αυξημένος όγκος αποστολών ή άλλες έκτακτες περιστάσεις μπορεί να προκαλέσουν καθυστέρηση. Αν ενημερωθούμε για ουσιώδη καθυστέρηση, θα καταβάλουμε εύλογη προσπάθεια να σας ενημερώσουμε και να συνεργαστούμε με τη μεταφορική για την εξέλιξη της αποστολής.

Αν το δέμα δεν παραδοθεί εντός της συμφωνημένης ή νόμιμης προθεσμίας, επικοινωνήστε μαζί μας. Θα ζητηθεί επίσημη αναζήτηση από τη μεταφορική και θα εφαρμοστούν τα δικαιώματα που προβλέπει η νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένης, όπου συντρέχουν οι προϋποθέσεις, της ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων.

10Έλεγχος δέματος κατά την παραλαβή

Κατά την παραλαβή ελέγξτε εξωτερικά τη συσκευασία. Αν υπάρχει εμφανής σοβαρή φθορά, ζητήστε να καταγραφεί από τη μεταφορική και, αν είναι δυνατό, φωτογραφίστε το δέμα πριν ανοιχτεί. Στη συνέχεια επικοινωνήστε μαζί μας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Αν μετά το άνοιγμα διαπιστώσετε κατεστραμμένο, ελλιπές ή διαφορετικό προϊόν, διατηρήστε τη συσκευασία και στείλτε μας αριθμό παραγγελίας και ευκρινείς φωτογραφίες. Η υπογραφή παραλαβής ή η μη καταγραφή εξωτερικής φθοράς δεν καταργεί αυτομάτως τα νόμιμα δικαιώματά σας για πρόβλημα που δεν μπορούσε να διαπιστωθεί κατά την παράδοση.

Η διαδικασία για τέτοιες περιπτώσεις περιγράφεται αναλυτικότερα στην Πολιτική Επιστροφών.

11Μη παραληφθέν ή επιστρεφόμενο δέμα

Αν ένα δέμα επιστραφεί λόγω ελλιπών ή λανθασμένων στοιχείων, επανειλημμένης αποτυχίας παράδοσης ή μη έγκαιρης παραλαβής από το κατάστημα της μεταφορικής, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για επαναποστολή ή άλλη επίλυση.

Τυχόν νέο κόστος αποστολής λόγω στοιχείων που δόθηκαν λανθασμένα ή μη παραλαβής μπορεί να επιβαρύνει τον πελάτη, μόνο αφού γνωστοποιηθεί και συμφωνηθεί πριν από την επαναποστολή. Αυτό δεν ισχύει όταν η μη παράδοση οφείλεται σε δικό μας λάθος ή σε ευθύνη του συνεργάτη μεταφοράς.

12Στοιχεία που διαβιβάζονται στη μεταφορική

Για την εκτέλεση της παράδοσης διαβιβάζονται στη Γενική Ταχυδρομική μόνο τα αναγκαία στοιχεία, όπως ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, ταχυδρομικός κώδικας, τηλέφωνο και πληροφορίες αποστολής. Περισσότερα σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων μπορείτε να διαβάσετε στην Πολιτική Απορρήτου.

13Επικοινωνία για την αποστολή

Για αλλαγή στοιχείων πριν από την αποστολή, καθυστέρηση ή οποιοδήποτε πρόβλημα με την παράδοση, επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.