Πολιτική Επιστροφών

01Πότε μπορείτε να επιστρέψετε προϊόν

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή όταν:

• ασκείτε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από αγορά που έγινε εξ αποστάσεως,
• παραλάβατε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε,
• το προϊόν έφτασε κατεστραμμένο,
• το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά,
• έχει συμφωνηθεί μαζί μας αλλαγή προϊόντος, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης και τις νόμιμες εξαιρέσεις ισχύουν επίσης όσα περιγράφονται στην Πολιτική Υπαναχώρησης.

02Προθεσμία επιστροφής

Για απλή αλλαγή γνώμης, μπορείτε να μας γνωστοποιήσετε την απόφασή σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που εσείς ή πρόσωπο που ορίσατε παραλάβατε το προϊόν. Αν μία παραγγελία παραδίδεται τμηματικά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Μετά τη γνωστοποίηση, οφείλετε να αποστείλετε ή να παραδώσετε το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών. Η προθεσμία τηρείται εφόσον το προϊόν αποσταλεί πριν από τη λήξη της.

03Διαδικασία επιστροφής

1. Επικοινωνήστε μαζί μας
   Στείλτε email στο info@vivart.gr αναφέροντας αριθμό παραγγελίας, προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε και τον λόγο επιστροφής.
2. Λάβετε οδηγίες
   Θα σας απαντήσουμε με τις απαραίτητες πληροφορίες για τον ασφαλή και σωστό τρόπο αποστολής. Για λάθος, κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν μπορεί να ζητηθούν ευκρινείς φωτογραφίες για ταχύτερη εξυπηρέτηση.
3. Συσκευάστε με ασφάλεια
   Τοποθετήστε το προϊόν, τα εξαρτήματα και τα συνοδευτικά του σε κατάλληλη συσκευασία, ώστε να προστατεύονται κατά τη μεταφορά.
4. Αποστείλετε και κρατήστε το αποδεικτικό
   Χρησιμοποιήστε υπηρεσία που παρέχει αποδεικτικό αποστολής ή αριθμό παρακολούθησης και φυλάξτε το μέχρι να ολοκληρωθεί η επιστροφή.

04Κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος

Έχετε δικαίωμα να εξετάσετε το προϊόν όπως θα μπορούσατε εύλογα να το εξετάσετε σε φυσικό κατάστημα. Για την ομαλή ολοκλήρωση της επιστροφής, το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται με όλα τα εξαρτήματα, τα πιστοποιητικά, τις ετικέτες και τη συσκευασία που το συνόδευαν, στον βαθμό που αυτά υπάρχουν.

Ευθύνεστε μόνο για τυχόν μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέρα από τον αναγκαίο για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του προϊόντος. Η απουσία ή φθορά της αρχικής συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως το δικαίωμα υπαναχώρησης, αλλά μπορεί να συνεκτιμηθεί μόνο αν έχει προκαλέσει πραγματική μείωση της αξίας του προϊόντος.

05Νόμιμες εξαιρέσεις

Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να μην εφαρμόζεται, μεταξύ άλλων, σε:

• προϊόντα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις προσωπικές προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα,
• σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,
• άλλες περιπτώσεις που εξαιρούνται ρητά από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Για κοσμήματα όπως σκουλαρίκια, εξαίρεση για λόγους υγιεινής εφαρμόζεται μόνο όταν το προϊόν παραδόθηκε σε πραγματικά σφραγισμένη συσκευασία με σχετική ενημέρωση και η σφράγιση ανοίχτηκε μετά την παράδοση. Η εξαίρεση δεν περιορίζει τα δικαιώματά σας όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό από την παραγγελία.

06Έξοδα επιστροφής

Σε επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, το άμεσο κόστος αποστολής του προϊόντος προς εμάς βαρύνει τον πελάτη, εκτός αν έχουμε συμφωνήσει διαφορετικά. Δεν γίνονται δεκτές αποστολές με χρέωση παραλήπτη χωρίς προηγούμενη γραπτή συνεννόηση.

Αν αποσταλεί λάθος προϊόν ή το προϊόν είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή μη σύμφωνο με τη σύμβαση, η VIVART αναλαμβάνει το εύλογο κόστος επιστροφής με τον τρόπο που θα σας υποδείξει. Μην αποστείλετε το προϊόν με μη συμφωνημένη, ιδιαίτερα δαπανηρή υπηρεσία πριν επικοινωνήσετε μαζί μας.

07Επιστροφή χρημάτων

Σε έγκυρη υπαναχώρηση επιστρέφουμε τα ποσά που λάβαμε για τα επιστρεφόμενα προϊόντα, καθώς και το κόστος της βασικής, οικονομικότερης διαθέσιμης αποστολής της αρχικής παραγγελίας. Τυχόν πρόσθετη επιβάρυνση επειδή επιλέξατε ακριβότερο τρόπο παράδοσης δεν επιστρέφεται.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας γνωστοποιήσατε την υπαναχώρηση. Μπορούμε να αναμένουμε μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή μέχρι να μας αποστείλετε αξιόπιστο αποδεικτικό ότι το επιστρέψατε, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αγορά, εκτός αν συμφωνήσετε ρητά διαφορετικά, χωρίς πρόσθετη χρέωση. Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού μπορεί να εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

08Αλλαγές προϊόντων

Αν επιθυμείτε διαφορετικό προϊόν, σχέδιο ή διαθέσιμη παραλλαγή, επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την αποστολή. Η δυνατότητα άμεσης αλλαγής εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα. Εναλλακτικά, η αρχική αγορά μπορεί να αντιμετωπιστεί ως επιστροφή και το νέο προϊόν ως νέα παραγγελία.

Σε προαιρετική αλλαγή προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής και νέας αποστολής γνωστοποιούνται πριν συμφωνηθεί η αλλαγή. Αν η αλλαγή οφείλεται σε δικό μας λάθος ή σε μη σύμφωνο προϊόν, δεν επιβαρύνεστε με τα αναγκαία έξοδα.

09Λάθος, κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν

Ελέγξτε το δέμα μετά την παραλαβή και ενημερώστε μας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση αν διαπιστώσετε εμφανή ζημιά, λάθος προϊόν ή έλλειψη τεμαχίου. Η γρήγορη ενημέρωση διευκολύνει τη διερεύνηση με τη μεταφορική εταιρεία, χωρίς να περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.

Αν επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν δεν είναι σύμφωνο με τη σύμβαση, εφαρμόζονται οι νόμιμες λύσεις, όπως αποκατάσταση, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση και τις προϋποθέσεις της νομοθεσίας.

Φθορά από φυσιολογική χρήση, ατύχημα, κακή μεταχείριση, ακατάλληλη φύλαξη ή χρήση αντίθετη με τις οδηγίες φροντίδας δεν αποτελεί από μόνη της αρχικό ελάττωμα του προϊόντος.

10Προσφορές και δώρα

Τα προϊόντα που αγοράστηκαν σε προσφορά διατηρούν τα ίδια νόμιμα δικαιώματα επιστροφής, εκτός αν υπάγονται σε συγκεκριμένη νόμιμη εξαίρεση. Η επιστροφή χρημάτων υπολογίζεται βάσει του ποσού που καταβλήθηκε πραγματικά.

Αν η παραγγελία περιλάμβανε δωρεάν προϊόν ή προωθητικό δώρο υπό προϋποθέσεις, αυτό πρέπει να επιστραφεί μαζί με τα προϊόντα όταν, εξαιτίας της επιστροφής, δεν πληρούνται πλέον οι όροι της προωθητικής ενέργειας. Διαφορετικά μπορεί να αφαιρεθεί η αναγραφόμενη αξία του, μόνο στον βαθμό που αυτό είχε γνωστοποιηθεί καθαρά πριν από την αγορά.

11Διεύθυνση επιστροφής

Μετά την επικοινωνία και την επιβεβαίωση των οδηγιών, οι επιστροφές αποστέλλονται στη διεύθυνση:

12Επικοινωνία και επίλυση αιτήματος

Για κάθε αίτημα επιστροφής γράψτε στο info@vivart.gr ή καλέστε στο 2422 400383. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και ένα τηλέφωνο επικοινωνίας.

Αν προκύψει διαφωνία, θα επιδιώξουμε πρώτα φιλική επίλυση. Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή, εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις.