Πολιτική Υπαναχώρησης

01Πότε ισχύει το δικαίωμα

Το δικαίωμα υπαναχώρησης αφορά καταναλωτές που αγοράζουν προϊόντα εξ αποστάσεως για σκοπούς που δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή επαγγελματική τους δραστηριότητα. Δεν απαιτείται αιτιολόγηση της απόφασης.

Η παρούσα Πολιτική αφορά το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Διαφέρει από την Πολιτική Επιστροφών και από τα δικαιώματα που έχετε όταν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, λανθασμένο ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση.

02Προθεσμία 14 ημερών

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα κατά την οποία:

• εσείς ή τρίτος που έχετε υποδείξει, διαφορετικός από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος,
• παραλαμβάνεται το τελευταίο προϊόν, όταν μία παραγγελία περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά,
• παραλαμβάνεται η τελευταία παρτίδα ή το τελευταίο τεμάχιο, όταν η παράδοση γίνεται τμηματικά.

Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί να αποστείλετε τη δήλωση υπαναχώρησης πριν από τη λήξη των 14 ημερών. Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα και πριν από την παραλαβή.

03Πώς ασκείται η υπαναχώρηση

Ενημερώστε μας με σαφή και ανεπιφύλακτη δήλωση ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα στο τέλος της σελίδας, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό, ή να αποστείλετε email στο info@vivart.gr.

04Επιστροφή του προϊόντος

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, οφείλετε να επιστρέψετε το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες. Η προθεσμία τηρείται εφόσον το προϊόν αποσταλεί πριν από τη λήξη της.

Η επιστροφή πραγματοποιείται στη διεύθυνση Βασ. Κωνσταντίνου 146, Αλμυρός 371 00, Ελλάδα. Συνιστούμε αποστολή με δυνατότητα παρακολούθησης και διατήρηση του αποδεικτικού έως την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Το άμεσο κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον καταναλωτή, εκτός αν η VIVART έχει συμφωνήσει εγγράφως να το αναλάβει ή αν πρόκειται για ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν. Αποστολές με αντικαταβολή δεν γίνονται δεκτές χωρίς προηγούμενη συμφωνία.

05Κατάσταση και έλεγχος προϊόντος

Μπορείτε να εξετάσετε το προϊόν μόνο στον βαθμό που θα ήταν εύλογα δυνατό σε ένα φυσικό κατάστημα, ώστε να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.

Ευθύνεστε για τυχόν μείωση της αξίας που οφείλεται σε χειρισμό πέρα από τον αναγκαίο έλεγχο. Για την ασφαλή μεταφορά, επιστρέψτε το προϊόν μαζί με τα εξαρτήματα και τα συνοδευτικά του, κατά προτίμηση στην αρχική προστατευτική συσκευασία. Η έλλειψη της αρχικής συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως το δικαίωμα, αλλά μπορεί να συνεκτιμηθεί εφόσον έχει προκαλέσει αποδεδειγμένη μείωση της αξίας.

06Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης επιστρέφουμε τα ποσά που λάβαμε για τα προϊόντα, καθώς και το κόστος της φθηνότερης τυπικής μεθόδου αρχικής παράδοσης που προσφερόταν. Πρόσθετη διαφορά για ταχύτερη ή ειδική μέθοδο αποστολής δεν επιστρέφεται.

Η επιστροφή πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρηση, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά και χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση για τον καταναλωτή.

Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα αποστείλατε, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

07Εξαιρέσεις από το δικαίωμα

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται, μεταξύ άλλων, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• προϊόντα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις δικές σας προδιαγραφές ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, όπως κόσμημα με ειδική χάραξη ή ειδική κατασκευή,
• σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,
• άλλες ειδικές περιπτώσεις που εξαιρούνται ρητά από την ισχύουσα νομοθεσία.

08Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Η υπαναχώρηση δεν πρέπει να συγχέεται με τα νόμιμα δικαιώματά σας σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, έλλειψης συμμόρφωσης ή αποστολής διαφορετικού προϊόντος. Σε τέτοια περίπτωση επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Τα σχετικά έξοδα επιστροφής δεν επιβαρύνουν τον καταναλωτή όταν η ευθύνη βαρύνει την επιχείρηση.

09Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Συμπληρώστε και αποστείλετε το ακόλουθο υπόδειγμα μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε. Μπορείτε επίσης να στείλετε οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση με τα απαραίτητα στοιχεία ταυτοποίησης της παραγγελίας.

10Επικοινωνία

Για δήλωση υπαναχώρησης, διευκρινίσεις ή οδηγίες επιστροφής επικοινωνήστε μαζί μας: